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    为了深化职业道德和行风建设,加强供水企业管理,提高供水服务水平,更好地为广大用户服务,我公司特向社会公开优质供水服务承诺,以接受社会各界的监督。

 

供水水质

承诺内容:严格按国家饮用水卫生标准GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》做好水质监测管理工作。管网水水质综合合格率达98%以上。

承诺时限:用户对水质有异议,8小时内与用户联系采样分析,5个工作日内做出明确答复。

供水水压

承诺内容:按照“先生活后生产”的原则,保障用户正常用水。城市管网末端供水压力不低于0.14兆帕,压力合格率达98%以上。

承诺时限:计划停水或降压,提前24小时通过公共媒体通知受影响的用户,并按时恢复供水;突发性停水,先查明原因并尽快下达停水通知、采取措施。

应急响应

承诺内容:接到用户反映的管网漏水报修在30分钟内给予响应。

承诺时限:收到96390彩世界热线中心管网漏水报修工单做到30分钟内给予响应,若遇特殊情况,应及时与用户联系,告知原因,取得用户理解。

管网抢修(维修)

承诺内容:定期巡检、保养、管理公共供水管线及附属设施,供水设施完好率达98%以上,管网抢修及时率达98以上。

承诺时限:发现或接到报漏,无特殊情况,管径<DN100修理时间不超过12小时;DN100管径DN300修理时间不超过24小时;管径> DN300修理时间不超过36小时。爆管4小时内止水并抢修。

抄表收费

承诺内容:严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中抄表收费相关内容执行,做到抄表准确及时,抄表准确率达到98%以上,按规定标准收费。

承诺时限:每月1-23日为抄表期,企事业用户抄表周期为一个月,居民及其他用户每两个月为一个抄表周期。对用户提出的用水计量和收费问题2个工作日内给予答复。

给水业务

1、用户接待

承诺内容:受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水、给水变更手续;接待人员严格执行“最多跑一次”工作要求与文明服务标准;严格执行相关政策规定和收费标准。

承诺时限:办理用户给水申请,符合给水规定、各项手续齐全的立即受理。办理用户用水性质变更申请,符合相关规定的,1个工作日(8个工作小时)内完成,次月按变更后用水性质计费。

2、工程建设

承诺内容:企业给水装表工程的受理、设计与安装,严格执行国家相关规范、标准,按承诺时限完工。

承诺时限:收到市级系统平台推送的企业给水装表业务,通过主动对接,提前介入等措施, 完成管线项目红线外铺设,按企业需求在1个工作日(8个工作小时)内给予装表通水。

咨询服务

承诺内容:严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中售后服务、信息服务、投诉处理相关内容执行,实行首问责任制,受理用户咨询、求助、投诉等事项,上述事项回复率100%及时率99%以上,满意率95%以上。

承诺时限:1、一般问题,1个工作日内答复;需调查的问题,3个工作日内答复;特殊问题,5个工作日内答复。

               2、24小时服务热线:96390


嘉兴市嘉源给排水有限公司




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